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Kundenzentrierung

  • Wie Kundenzentrierung die Unternehmenskommunikation vorantreibt

    „Die Kundin ist Königin“ – so bekannt, so nicht-neu. Das Thema Kundenzentrierung ist mindestens im Jargon der Unternehmen und Berater/-innen ein alter Hut. Jedoch sind das Konzept und auch die Ansprüche an die Umsetzung durch die Digitalisierung, neue Tools und immer fließendere Übergänge der Kommunikationsdisziplinen stark im Wandel. Warum es für erfolgreiche Unternehmenskommunikation wichtig ist, nicht nur in Stakeholder sondern auch in Kund/-innen zu denken, erklärt Uwe Schubert, der deutsche Chef-Stratege von FleishmanHillard, im Interview...