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Der Kunde ist König – welche Aspekte der Kommunikation den Nutzer in den Fokus rücken

Traditionellerweise findet Unternehmenskommunikation nach dem Push-Prinzip statt. Die Unternehmen präsentieren sich hier nach dem Ansatz „unsere Messen, unsere Flyer, unsere Awards“ usw. Die neue, überwiegend digitale Kommunikation erfordert jedoch mehr als das. Die Unternehmensbotschaften sollten entlang der Customer Journey platziert werden und ganz auf das altbekannte Motto „der Kunde ist König“ fokussiert sein...