Archiv
Authenticity Gap
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DE&I ist nicht länger ein Unterscheidungsmerkmal – es wird erwartet
November 16, 2021
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion (DE&I) sind global ebenso in den Vordergrund des Bewusstseins der Verbraucher/-innen gerückt wie die Sensibilisierung gegenüber struktureller Ungleichheit in der Gesellschaft. Die diesjährige Authenticity Gap-Studie von FleishmanHillard zeigt: Die Verbraucher/-innen erwarten von Unternehmen mehr denn je, dass diese sich in DE&I-Kernfragen engagieren. Es reicht nicht mehr, einen Standpunkt zu haben, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Unternehmen müssen darüber hinausgehen und kreative Wege finden, wie sie gesellschaftliche Probleme angehen und Haltung zeigen...
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Authenticity Gap-Studie 2016: Wenn es um die Gesundheit geht, erwarten Konsumenten optimale Versorgung – aber nicht um jeden Preis
Juli 13, 2016
Die deutsche Gesundheitswirtschaft erfüllt nicht die Vorstellungen der Konsumenten hinsichtlich ihrer Produkt- und Service-Innovationen. Besonders im Bereich verschreibungspflichtiger Arzneimittel und bei Kliniken erwarten Patienten zuverlässig eine optimale Versorgung. Dies zeigt die Detailauswertung der Ergebnisse zur deutschen Gesundheitswirtschaft in der Reputationsstudie „Authenticity Gap“. Die im Auftrag von FleishmanHillard jährlich durchgeführte Studie untersucht die Reputation von Unternehmen unterschiedlicher Branchen.
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Authenticity Gap 2014: Deutsche Verbraucher vermissen echte Produkt- und Service-Innovationen
April 14, 2016
Die Reputationsstudie Authenticity Gap 2014 zeigt: Innovationen müssen Mehrwert schaffen und nur billig reicht nicht.
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Finanzdienstleister kommen nicht aus dem Reputationstief
Juni 3, 2014
Die Reputationskrise bei Banken und Finanzdienstleistern hält an. Das zeigt die aktuelle Studie „The Authenticity Gap“, die von dem Beratungsunternehmen FleishmanHillard und Lepere Analytics zum zweiten Mal in Folge der Öffentlichkeit vorgestellt wird. Sie analysiert die Lücke zwischen den Konsumentenerwartungen und den tatsächlichen Erfahrungen, die Verbraucher mit ausgewählten Finanzdienstleistern machen, den sogenannten Authenticity Gap...
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Authenticity Gap-Studie 2014: Smartphone- und Software-Hersteller erhalten katastrophale Noten für Innovation
Juni 2, 2014
Hersteller von Smartphones und Unternehmenssoftware erhalten von deutschen Anwendern schlechte Noten für ihre Innovationskraft. Das zeigt die aktuelle Studie „The Authenticity Gap“, die von dem Beratungsunternehmen FleishmanHillard in Zusammenarbeit mit Lepere Analytics durchgeführt wurde. Sie analysiert die Lücke zwischen den Erwartungen und den tatsächlichen Erfahrungen, die Anwender mit ausgewählten Herstellern machen. Unter den insgesamt 20 Branchen, die im Rahmen der Studie untersucht wurden, weisen die Hersteller von Unternehmenssoftware den mit Abstand schlechtesten Innovationswert auf. Das...
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Studie von FleishmanHillard: Kunden wollen als Individuum behandelt werden, nicht als Zielgruppe
Mai 21, 2014
Verbraucher erwarten von Unternehmen Produkte und Dienstleistungen, die persönlich auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das gilt für unzählige Konfigurationsmöglichkeiten beim Autokauf ebenso wie für personalisierte Medikamente oder den an alle Lebenslagen anpassbaren Kredit. Sie wünschen sich damit Produkt- und Serviceinnovationen, die das Individuum und nicht die Zielgruppe in den Mittelpunkt stellt. Dies gilt im Wesentlichen für sämtliche untersuchten Branchen und Länder.